LKPD/JOBSHEET Pengenalan Prinsip Layanan Pelanggan Prima

1. Menerapkan prinsip layanan pelanggan (customer service) yang efektif. (Cakupan: Konsep layanan pelanggan prima, etika berkomunikasi, penanganan keluhan pelanggan.) (18 JP) 2. Melaksanakan prosedur dan instruksi kerja sesuai standar operasional perusahaan. (Cakupan: Memahami SOP, mengikuti instruksi kerja, pentingnya kepatuhan prosedur.) (15 JP) 3. Menerapkan prinsip Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3/K3LH) di lingkungan kantor. (Cakupan: Identifikasi risiko K3, penggunaan APD, prosedur darurat, ergonomi kantor.) (24 JP) 4. Menunjukkan budaya kerja positif dan profesional. (Cakupan: Etika kerja, disiplin, kerja sama tim, integritas, inisiatif.) (15 JP) 5. Menerapkan dasar-dasar prosedur penanganan dokumen masuk dan keluar. (Cakupan: Klasifikasi dokumen, pencatatan, distribusi, pengiriman dokumen.) (18 JP) 6. Melaksanakan prosedur penyimpanan dokumen secara sistematis. (Cakupan: Sistem kearsipan, penggunaan indeks, keamanan dan kerahasiaan dokumen.) (18 JP) 7. Melakukan pengelolaan dan pemeliharaan peralatan kantor secara tepat. (Cakupan: Identifikasi jenis peralatan, prosedur pengoperasian, perawatan dasar, inventarisasi.) (18 JP) 8. Mengoperasikan perangkat keras komputer dan periferal kantor. (Cakupan: Penggunaan PC, printer, scanner, proyektor, jaringan dasar.) (18 JP) 9. Mendefinisikan data dan informasi serta memahami perbedaannya. (Cakupan: Konsep data, informasi, jenis-jenis data/informasi, sumber data.) (12 JP) 10. Menerapkan prosedur penggunaan homepage atau aplikasi berbasis web untuk keperluan kantor. (Cakupan: Navigasi homepage, pengisian formulir online, penggunaan fitur dasar aplikasi web.) (12 JP) 11. Menerapkan dasar komunikasi lisan dan tulisan dalam konteks bisnis. (Cakupan: Etika komunikasi, jenis-jenis komunikasi, teknik presentasi, penyusunan pesan.) (18 JP) 12. Menerapkan konsep dasar layanan bisnis logistik. (Cakupan: Pengertian logistik, rantai pasok, fungsi-fungsi logistik.) (12 JP) 13. Menerapkan konsep layanan pergudangan. (Cakupan: Jenis-jenis gudang, fungsi pergudangan, sistem inventori dasar.) (12 JP) 14. Menerapkan konsep layanan transportasi dalam bisnis. (Cakupan: Jenis-jenis transportasi, mode transportasi, pemilihan transportasi.) (12 JP) 15. Menganalisis layanan distribusi dan pengiriman (delivery) dalam konteks bisnis. (Cakupan: Saluran distribusi, proses pengiriman, faktor-faktor penentu efisiensi distribusi.) (12 JP)