MODUL AJAR : TEKNIK JARINGAN AKSES TELEKOMUNIKASI - Konsep Dasar Etika Pelayanan Pelanggan dan Code of Conduct (CoC) di Bidang Telekomunikasi

Profil Lulusan

• Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa: Peserta didik diharapkan memiliki integritas dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas, serta menjunjung tinggi nilai-nilai moral dalam berinteraksi.
• Kewargaan: Menunjukkan sikap proaktif dan bertanggung jawab sebagai warga negara yang baik, memahami hak dan kewajiban dalam konteks profesional.
• Penalaran Kritis: Mampu menganalisis situasi, mengidentifikasi masalah, dan menemukan solusi yang efektif, terutama dalam menghadapi keluhan pelanggan.
• Kreativitas: Mengembangkan ide-ide baru dan pendekatan inovatif dalam memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.
• Kolaborasi: Mampu bekerja sama dalam tim, berkoordinasi dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama dalam pelayanan.
• Kemandirian: Memiliki inisiatif dan kemampuan untuk menyelesaikan tugas secara mandiri, termasuk pengambilan keputusan dalam batasan wewenang.
• Kesehatan: Menjaga kesehatan fisik dan mental untuk dapat bekerja secara optimal dan profesional.
• Komunikasi: Mengembangkan kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan, dengan pelanggan dan rekan kerja.

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas/Laboratorium: Ruangan yang kondusif dengan meja dan kursi yang memadai.
• Perangkat Presentasi: Proyektor LCD dan layar proyektor untuk menampilkan materi.
• Papan Tulis & Spidol: Untuk penjelasan dan interaksi langsung.
• Komputer/Laptop: Untuk pendidik dan akses internet.
• Jaringan Internet: Akses Wi-Fi yang stabil.
• Modul Ajar/Handout: Cetak atau digital untuk peserta didik.
• Alat Tulis: Kertas, pulpen, pensil.
• Contoh Kasus/Skenario Pelayanan: Materi studi kasus dalam bentuk teks atau video singkat.
• Dokumen Code of Conduct (CoC) Perusahaan Telekomunikasi (Contoh): Untuk analisis dan diskusi.

Target Peserta Didik

Peserta didik kelas 12 SMK/MAK Jurusan Teknik Jaringan Akses Telekomunikasi (TJAT) SMKN 1 Masbagik. Peserta didik memiliki kemampuan dasar dalam memahami instruksi dan berpartisipasi aktif dalam diskusi. Modul ini dirancang untuk mengakomodasi:

• Peserta Didik Reguler/Tipikal: Peserta didik pada umumnya yang tidak mengalami kesulitan dalam mencerna dan memahami pembelajaran.
• Peserta Didik dengan Kesulitan Belajar: Diberikan perhatian dan bimbingan lebih intensif, serta pendekatan yang lebih visual atau interaktif.
• Peserta Didik dengan Pencapaian Tinggi: Diberikan tantangan lebih lanjut melalui studi kasus kompleks atau tugas pengayaan.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)