MODUL AJAR : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS - Pengenalan Konsep Dasar Layanan Pelanggan

Profil Lulusan

Peserta didik diharapkan memiliki dimensi Profil Pelajar Pancasila berikut:

• Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa: Berdoa sebelum dan sesudah melakukan kegiatan pembelajaran, serta menunjukkan sikap jujur dan berintegritas dalam setiap tindakan.
• Kewargaan: Menunjukkan sikap bertanggung jawab dan berkontribusi aktif dalam komunitas kelas maupun sekolah.
• Penalaran Kritis: Mampu menganalisis informasi, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan yang tepat terkait layanan pelanggan.
• Kreativitas: Mampu mengembangkan ide-ide baru dalam memberikan solusi layanan pelanggan yang inovatif.
• Kolaborasi: Bekerja sama dengan baik dalam kelompok untuk mencapai tujuan bersama dalam proyek pembelajaran.
• Kemandirian: Memiliki inisiatif dan tanggung jawab dalam menyelesaikan tugas dan mengembangkan diri.
• Kesehatan: Menjaga kesehatan fisik dan mental, serta menerapkan prinsip K3LH di lingkungan belajar.
• Komunikasi: Mampu menyampaikan gagasan, informasi, dan umpan balik secara efektif dan santun dalam berbagai konteks.

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas: Ruang kelas yang nyaman dan kondusif untuk diskusi kelompok dan presentasi.
• Papan Tulis/Whiteboard: Untuk menulis poin-poin penting, ide, dan rangkuman.
• Spidol/Penghapus: Alat bantu untuk papan tulis.
• Proyektor LCD dan Layar: Untuk menampilkan materi presentasi, video, atau simulasi.
• Komputer/Laptop Guru: Untuk persiapan dan presentasi materi.
• Akses Internet: Untuk mencari informasi tambahan, studi kasus, atau contoh video layanan pelanggan.
• Modul Ajar/Handout: Bahan bacaan atau ringkasan materi bagi peserta didik.
• Alat Tulis: Pensil, pulpen, buku catatan untuk setiap peserta didik.
• Studi Kasus (Cetak/Digital): Contoh-contoh situasi layanan pelanggan untuk dianalisis.
• Perangkat Audio (Opsional): Untuk memutar rekaman suara contoh komunikasi pelanggan.

Target Peserta Didik

Modul ajar ini dirancang untuk:

• Peserta Didik Reguler/Tipikal: Mayoritas peserta didik di kelas 10 SMK/MAK Jurusan Manajemen Perkantoran yang memiliki pemahaman dasar tentang teknologi dan komunikasi.
• Peserta didik diharapkan memiliki kemampuan dasar dalam membaca, menulis, dan berdiskusi.
• Peserta didik belum memiliki pengalaman khusus dalam bidang manajemen perkantoran atau layanan bisnis, sehingga materi akan disampaikan mulai dari dasar.
• Modul ini akan memfasilitasi kebutuhan belajar yang beragam, dengan menyediakan aktivitas yang bervariasi untuk mendorong partisipasi aktif seluruh peserta didik.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)