MODUL AJAR : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS - Pengenalan Prinsip Layanan Pelanggan Prima

Profil Lulusan

• Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa
• Kewargaan
• Penalaran Kritis
• Kreativitas
• Kolaborasi
• Kemandirian
• Kesehatan
• Komunikasi

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas: Ruang kelas yang nyaman dan kondusif untuk diskusi dan simulasi.
• Teknologi: Proyektor, laptop guru, speaker, koneksi internet stabil.
• Perangkat Ajar: Papan tulis/whiteboard, spidol/pen, pointer, media presentasi (PowerPoint/Canva).
• Alat Peraga: Contoh-contoh formulir keluhan pelanggan, skenario studi kasus.
• Buku Teks/Referensi: Buku paket Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, artikel/jurnal relevan tentang layanan pelanggan.
• Perlengkapan Simulasi: Alat perekam suara/video (opsional, untuk refleksi), kartu peran (role-play).
• Aplikasi Pendukung: Google Classroom/platform LMS lainnya untuk penugasan dan pengumpulan.

Target Peserta Didik

Modul ajar ini dirancang untuk:

• Peserta Didik Reguler: Sebagian besar peserta didik yang tidak memiliki kesulitan dalam mencerna dan memahami materi ajar.
• Peserta Didik dengan Kesulitan Belajar: Peserta didik yang memiliki gaya belajar yang berbeda, membutuhkan bimbingan individual, atau membutuhkan waktu lebih banyak untuk memahami konsep.
• Peserta Didik dengan Pencapaian Tinggi: Peserta didik yang memiliki kemampuan belajar di atas rata-rata dan dapat ditugaskan untuk melakukan eksplorasi materi lebih mendalam atau membantu teman sebaya.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)