MODUL AJAR : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS - Konsep Layanan Pelanggan Prima dan Etika Berkomunikasi

Profil Lulusan

• Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa: Peserta didik diharapkan memiliki nilai-nilai spiritual yang kuat, jujur, dan berintegritas dalam menjalankan tugas profesional.
• Kewargaan: Peserta didik diharapkan memiliki kesadaran akan hak dan kewajibannya sebagai warga negara yang baik, peduli terhadap lingkungan kerja dan masyarakat.
• Penalaran Kritis: Peserta didik mampu menganalisis permasalahan dalam layanan perkantoran dan bisnis, serta merumuskan solusi yang logis dan efektif.
• Kreativitas: Peserta didik mampu mengembangkan ide-ide inovatif dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi kerja.
• Kolaborasi: Peserta didik mampu bekerja sama secara efektif dalam tim untuk mencapai tujuan bersama dalam lingkungan kerja.
• Kemandirian: Peserta didik memiliki inisiatif dan tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas secara mandiri dengan pengawasan minimal.
• Kesehatan: Peserta didik diharapkan memiliki kesadaran akan pentingnya menjaga kesehatan fisik dan mental dalam menunjang produktivitas kerja.
• Komunikasi: Peserta didik mampu berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan, dengan berbagai pihak dalam konteks profesional.

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas: Dilengkapi meja dan kursi yang nyaman, papan tulis/whiteboard, dan proyektor LCD.
• Komputer/Laptop: Tersedia untuk guru dan peserta didik, terhubung dengan internet.
• Perangkat Presentasi: Proyektor, layar proyektor, atau Smart TV untuk menampilkan materi.
• Alat Tulis: Spidol, penghapus, pena, pensil, dan buku catatan.
• Media Pembelajaran: Modul ajar, buku teks terkait dasar-dasar manajemen perkantoran dan layanan bisnis, video pembelajaran, dan artikel studi kasus.
• Koneksi Internet: Stabil untuk mengakses sumber belajar online dan aplikasi pendukung.
• Aplikasi Pendukung: Microsoft Office (Word, PowerPoint), Google Workspace (Docs, Slides), atau aplikasi simulasi komunikasi jika diperlukan.

Target Peserta Didik

• Peserta Didik Reguler/Tipikal: Peserta didik umum yang memiliki motivasi dan kemampuan belajar sesuai standar kurikulum. Mereka diharapkan dapat aktif berpartisipasi dalam diskusi, mengerjakan tugas kelompok, dan mempresentasikan hasil kerja.
• Peserta Didik dengan Kesulitan Belajar: Peserta didik yang mungkin memerlukan bimbingan lebih intensif atau metode pembelajaran yang lebih visual dan kontekstual. Bantuan dapat berupa pendampingan individu, materi tambahan yang disederhanakan, atau tugas dengan tingkat kesulitan yang disesuaikan.
• Peserta Didik dengan Kecepatan Belajar Tinggi: Peserta didik yang memiliki kemampuan di atas rata-rata dan dapat menyelesaikan tugas lebih cepat. Mereka akan diberikan materi pengayaan, tugas tantangan, atau kesempatan untuk membantu rekan-rekannya dalam diskusi kelompok.

Semua peserta didik adalah siswa kelas 10 SMK/MAK Jurusan Manajemen Perkantoran di SMKS TAMAN SISWA.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)