MODUL AJAR : MANAJEMEN PERKANTORAN - Menerapkan Etika dan Prosedur Menerima Panggilan Telepon di Tempat Kerja

Profil Lulusan

Profil lulusan yang diharapkan terbentuk melalui pembelajaran ini mencakup dimensi-dimensi sebagai berikut:

1. Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa: Peserta didik menunjukkan perilaku jujur, tanggung jawab, dan saling menghargai dalam berinteraksi, mencerminkan nilai-nilai moral dalam setiap tindakan komunikasi.
2. Kewargaan: Menyadari peran pentingnya sebagai bagian dari komunitas kerja, serta mampu berkomunikasi secara efektif dan sopan dengan berbagai pihak, baik internal maupun eksternal.
3. Penalaran Kritis: Mampu menganalisis situasi komunikasi, mengidentifikasi masalah, dan menemukan solusi yang tepat, terutama dalam penanganan keluhan atau situasi sulit.
4. Kreativitas: Mengembangkan cara-cara komunikasi yang inovatif dan efektif, serta mampu beradaptasi dengan berbagai jenis audiens dan media komunikasi.
5. Kolaborasi: Bekerja sama dengan rekan kerja atau pihak terkait untuk mencapai tujuan komunikasi yang optimal, seperti dalam koordinasi penanganan tamu.
6. Kemandirian: Memiliki inisiatif dan tanggung jawab pribadi dalam menjalankan tugas komunikasi, serta mampu mengelola diri dalam situasi tekanan.
7. Kesehatan: Menjaga kesehatan mental dan fisik saat berkomunikasi, serta menerapkan etika kerja yang sehat dan produktif.
8. Komunikasi: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, ringkas, dan persuasif melalui berbagai media (telepon, presentasi, tatap muka) dengan menggunakan bahasa yang tepat (Indonesia, Inggris, dan/atau bahasa asing lainnya).

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas: Ruangan yang kondusif untuk diskusi kelompok dan simulasi praktik.
• Papan Tulis/Whiteboard & Spidol: Untuk menuliskan poin-poin penting dan hasil diskusi.
• Proyektor & Layar: Untuk menampilkan materi presentasi, video/audio simulasi.
• Komputer/Laptop Guru: Untuk mengoperasikan proyektor dan materi digital.
• Speaker: Untuk memutar audio/video dengan jelas.
• Telepon Simulasi/Handphone Pribadi (opsional): Untuk praktik simulasi menerima dan melakukan panggilan telepon.
• Studi Kasus/Skenario Panggilan Telepon: Cetak atau tampilan digital untuk panduan praktik.
• Alat Tulis & Kertas: Untuk mencatat atau mengerjakan lembar kerja.
• Stopwatch/Timer: Untuk mengatur waktu kegiatan simulasi.

Target Peserta Didik

Modul ajar ini dirancang untuk peserta didik kelas 12 Sekolah Menengah Kejuruan (SMK/MAK) dengan karakteristik sebagai berikut:

• Peserta Didik Reguler/Tipikal: Peserta didik pada umumnya yang tidak memiliki kesulitan dalam mencerna dan memahami instruksi serta materi pembelajaran. Mereka dapat bekerja secara mandiri maupun dalam kelompok dengan bimbingan.
• Peserta Didik dengan Gaya Belajar Beragam: Materi dan kegiatan dirancang untuk mengakomodasi berbagai gaya belajar (auditori, visual, kinestetik) melalui kombinasi penjelasan lisan, materi visual, dan praktik simulasi.
• Peserta Didik dengan Kesiapan Belajar Berbeda: Beberapa peserta didik mungkin sudah memiliki pengalaman dasar dalam berkomunikasi via telepon, sementara yang lain mungkin baru akan mempelajari dari awal. Guru akan memberikan penguatan atau tantangan tambahan sesuai kebutuhan.
• Fokus pada Kesiapan Kerja: Peserta didik kelas 12 diharapkan memiliki motivasi tinggi untuk menguasai keterampilan praktis yang relevan dengan dunia kerja, sehingga pembelajaran akan dikaitkan dengan konteks profesional.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)