MODUL AJAR : MANAJEMEN PERKANTORAN - Menganalisis Jenis dan Prosedur Penerimaan serta Pencatatan Keluhan Kolega dan Pelanggan

Profil Lulusan

• Keimanan dan Ketakwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa: Peserta didik menunjukkan perilaku jujur, tanggung jawab, dan etika profesional dalam pelayanan dan penanganan keluhan.
• Kewargaan: Peserta didik memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang adil dan responsif terhadap beragam kebutuhan kolega dan pelanggan.
• Penalaran Kritis: Peserta didik mampu menganalisis situasi keluhan, mengidentifikasi akar masalah, dan mengevaluasi solusi yang efektif.
• Kreativitas: Peserta didik mengembangkan ide-ide inovatif dalam penanganan keluhan dan peningkatan kualitas layanan.
• Kolaborasi: Peserta didik bekerja sama dalam tim untuk menyelesaikan masalah dan berbagi pengetahuan dalam konteks pelayanan pelanggan.
• Kemandirian: Peserta didik mampu mengambil inisiatif dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas pelayanan serta penanganan keluhan.
• Kesehatan: Peserta didik menjaga keseimbangan mental dan emosional saat menghadapi situasi yang menantang dalam pelayanan pelanggan.
• Komunikasi: Peserta didik menguasai komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif, empati, dan asertif dalam berinteraksi dengan kolega dan pelanggan.

Sarana dan Prasarana

• Ruang Kelas: Ruang kelas yang nyaman, bersih, dan memiliki pencahayaan yang cukup.
• Papan Tulis/Whiteboard: Untuk menuliskan poin-poin penting, contoh kasus, atau diagram.
• Proyektor dan Layar: Untuk menampilkan materi presentasi, video, atau simulasi.
• Komputer/Laptop: Untuk guru dan akses internet bagi peserta didik.
• Koneksi Internet: Untuk mengakses sumber belajar daring, studi kasus, atau video pembelajaran.
• Speaker/Pengeras Suara: Untuk audio yang jelas saat pemutaran video atau presentasi.
• Modul Ajar dan Bahan Ajar Cetak: Materi pembelajaran yang telah disiapkan guru.
• Alat Tulis: Spidol, penghapus, pulpen, buku catatan, kertas.
• Lembar Kerja Peserta Didik: Materi cetak untuk aktivitas individu atau kelompok.
• Skenario Studi Kasus: Contoh-contoh kasus keluhan yang relevan dengan konteks perkantoran.
• Formulir Keluhan (Contoh): Contoh formulir penerimaan keluhan baik cetak maupun digital (simulasi).
• Alat Peraga (Opsional): Telepon simulasi, meja resepsionis (untuk role play jika memungkinkan).

Target Peserta Didik

Modul ajar ini dirancang untuk peserta didik kelas 12 SMK/MAK program keahlian Manajemen Perkantoran di SMKN 1 Kualasimpang, pada fase F.

• Karakteristik Umum: Peserta didik berada pada tahap akhir pendidikan kejuruan, memiliki dasar pengetahuan tentang administrasi perkantoran, dan mulai mempersiapkan diri untuk dunia kerja.
• Reguler/Tipikal: Peserta didik dengan daya tangkap dan motivasi belajar yang bervariasi, namun secara umum memiliki kemampuan belajar yang setara dengan capaian pembelajaran.
• Peserta Didik dengan Kesulitan Belajar: Beberapa peserta didik mungkin memerlukan bantuan lebih lanjut dalam memahami konsep-konsep kompleks atau membutuhkan dukungan visual/auditori yang lebih intensif.
• Peserta Didik dengan Kemampuan Tinggi: Peserta didik yang cepat memahami materi akan diberikan kesempatan untuk eksplorasi lebih lanjut melalui studi kasus kompleks atau tugas pengayaan.
• Gaya Belajar: Pembelajaran akan mengakomodasi berbagai gaya belajar (visual, auditori, kinestetik) melalui kombinasi presentasi, diskusi, video, dan simulasi singkat.

Model Pembelajaran

Berbasis Proyek (Project-Based Learning)